R: Se o depósito falhar, verifique primeiro as seguintes informações: se a conta de transferência é sua, se o valor está correto, se a moeda e a cadeia são consistentes, etc.
Caso o dinheiro não tenha sido recebido, entre em contato com o suporte ao cliente e envie o comprovante de transferência e as informações relacionadas.
Auxiliaremos no processamento do reembolso ou reposição após a verificação. O reembolso será efetuado pelo método original. O tempo de processamento depende do método de pagamento.
Centro de ajuda / Acesso ao fundo / depósito / O que devo fazer se meu depósito falhar? Posso obter um reembolso? 
Este artigo resolveu sua dúvida?